30.01.2018
 

Kantar TNS, leader mondial des études marketing présent dans plus de 80 pays, et Qualtrics, spécialiste de la gestion des données et de l'« experience management », annoncent leur partenariat mondial dont l'objectif est d'aider les entreprises à placer le client au coeur de leur activité.

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Cette alliance stratégique associe le réseau mondial de Kantar TNS spécialisé dans les études consacrées à l'expérience client (CX), l'implémentation de plateformes de bout en bout, l'analyse intelligente et l'activation à la puissance de l'Experience Management Platform™ de Qualtrics, la seule solution intégrée de gestion des expériences client. 

Dans un contexte de marché fragmenté tel qu'il l'est actuellement, il n'a jamais été aussi important pour les entreprises de créer pour leurs clients des expériences mémorables qui couvrent l'ensemble des points de contact. En outre, 91% des chefs d'entreprise estiment que la focalisation sur le client (customer centricity) représente une priorité absolue et joue un rôle essentiel dans la croissance de leur entreprise (Insights2020, Kantar Consulting). Ce partenariat a pour vocation 1 d'aider les entreprises à combler le « fossé en terme d'expérience » à un moment où la connectivité accélère la transformation du paysage des marques et de l'expérience client. Grâce à ce partenariat d'envergure mondiale, les entreprises pourront proposer à leurs clients une expérience globale par le biais d'une technologie intégrée capable d'identifier, d'optimiser et d'activer les insights pour un engagement durable et un rendement maximum. De plus, en s'appuyant sur les vastes réseaux de Kantar et de sa société-mère WPP, les deux partenaires proposeront des avantages inédits, parmi lesquels l'accès à des informations sur les marques, des données sur les consommateurs, des comparaisons du marché et des renseignements sur l'industrie.

La solution d'expérience client Qualtrics Customer Experience, l'un des quatre piliers de la plateforme de gestion de l'expérience proposée par Qualtrics, a gagné la confiance de plus de 8500 entreprises à travers le monde et constitue la plateforme d'expérience client (CX) la plus sophistiquée de l'industrie. Elle inclut de nombreux tableaux de bord personnalisables, une intégration complète à des plateformes de gestion de la relation client (CRM) de premier plan et un ensemble de fonctionnalités intelligentes basées sur l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (machine learning) et des outils analytiques avancés.

Philips est l'une des entreprises internationales qui bénéficient d'ores et déjà de cette alliance après avoir adopté la nouvelle solution pour son programme d'expérience client à long terme. Robbert Seeger, responsable de la division Global Consumer Care de Philips, a déclaré : « Avec notre partenaire Kantar TNS, nous avons élevé le niveau de notre programme d'expérience client dans le but de répondre aux attentes des utilisateurs dans l'ensemble des activités de service que nous menons aux quatre coins du monde. Après une mise en oeuvre rapide, la plateforme de gestion de l'expérience de Qualtrics permet à notre entreprise d'entendre instantanément la voix de ses clients. Nos employés se félicitent de pouvoir accéder de façon simple à des informations pertinentes concernant les clients grâce aux outils analytiques et de gestion en temps réel. En résumé, cette approche nous aide à améliorer les services que Philips propose chaque jour à sa clientèle ! »

Richard Ingleton, CEO de Kantar, a déclaré : « Nous vivons à une époque où l'expérience représente un élément différenciateur clé. Pour les entreprises, le succès passe par la compréhension des attentes des clients, la prise en compte de leurs émotions et la conception de produits et de services qui créent des expériences positives et mémorables. Notre partenariat avec Qualtrics permettra à nos clients de véritablement intégrer une orientation client à tous d'un bout à l'autre de leur structure et de nouer de solides liens avec les utilisateurs. »

John Torrey, responsable du développement (CCDO) chez Qualtrics, a ajouté : « Nous sommes depuis longtemps convaincus que l'expérience client constitue un élément essentiel et l'une des caractéristiques distinctives des entreprises qui réussissent. Nous sommes fiers de faire équipe avec Kantar TNS pour proposer des solutions complètes qui associent notre plateforme avancée de gestion de l'expérience client aux services administrés de conseil et d'implémentation de classe mondiale de Kantar TNS. »

Pour de plus amples informations sur le partenariat, visitez le site www.qualtrics.com/partnerships/kantar.

 


 

A propos de Qualtrics
Qualtrics est une plateforme unique rassemblant toutes les données d'expérience, aussi appelées X-data™, permettant aux entreprises de gérer les quatre types d'expériences qui sont au coeur de leur business : Client, Produits, Employés et Marque. Plus de 8 500 entreprises à travers le monde, dont plus de 75 % des entreprises du Fortune 100 et 99 des 100 écoles de commerce les plus célèbres des Etats-Unis, s'appuient sur Qualtrics. Pour plus d'informations et pour souscrire à un compte gratuit, rendez-vous sur www.qualtrics.com.

 
Pour de plus amples informations sur le partenariat, assistez au X4 Summit™, une master class de trois jours consacrée à la gestion de l'expérience qui aura lieu du 6 au 9 mars 2018 à Salt Lake City (Utah). Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site www.qualtrics.com/x4summit.

A propos de Kantar TNS

Kantar TNS est un leader mondial des études marketing présent dans plus de 80 pays. Kantar TNS fournit à ses clients des insights opérationnels pour les aider à prendre les meilleures décisions et les accompagner dans leurs stratégies de croissance. Fort d’une expérience de plus de 50 ans et de solutions d’études uniques en matière d’innovation, de gestion de marque et de communication, d’activation shopper et d’expérience client, Kantar TNS identifie, optimise et active les moments de croissance qui rythment le business de ses clients. Kantar TNS appartient au groupe Kantar, un des plus importants réseaux de veille, d'information et de conseil au monde.

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