Construire des solutions pour améliorer l’expérience  client / collaborateur

Transformer les insights en solutions opérationnelles, activables et valorisables

Une approche design thinking pour investiguer l’expérience client et collaborateur en profondeur sur l’ensemble du parcours.

Aligner les directions internes autour du vécu des clients pour co-construire la stratégie customer centric et les solutions opérationnelles.

  • Gain de temps : Mobilisation multidisciplinaire et test rapide sur les utilisateurs finaux (clients et collaborateurs)
  • Satisfaction client : Conception customer centric, une plus grande réactivité et une proposition améliorée et différenciante
  • Arbitrage et priorisation : Identification actions quick win, projets CX moyen et long terme, matrice impact émotionnel / levier business
  • Solution robuste : Prototypage des scénarios d’expérience, test & learn avec évaluation in situ


Notre approche design thinking

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