03.10.2019
 

ARMS est l’étude annuelle de référence sur le marché de l’entretien et de la réparation multimarque. 

  • Quelle relation entretiennent les garages avec l’enseigne à laquelle ils ont choisi d’adhérer ?
  • Quelle satisfaction en tirent-ils ?
  • Quels sont à ce jour les meilleurs réseaux ?

Toutes ces questions sur les relations entre garagistes et réseaux d’entretien et de réparation multimarque trouvent leur réponse dans l’étude Automotive Repairer Management Survey (ARMS), menée par Kantar TNS, référence des études marketing et d’opinion en France.

ARMS est l’étude de référence sur le marché de l'entretien et de la réparation multimarque. L’étude est conduite online auprès de 1200 garages indépendants. Les résultats servent de base pour décerner les Grands Prix des Réseaux : pour la 13e année consécutive, Kantar TNS et le groupe ETAI s'associent pour récompenser les réseaux les plus performants dans le développement et l’accompagnement des réparateurs.

Quelle est la performance de chaque réseau ?

Le principal objectif marketing poursuivi par cette étude est de mesurer la performance de chaque réseau d’entretien et de réparation face à ses homologues concurrents. Cette mesure de la performance permet de mettre en œuvre des plans d’actions pour accroître les résultats des réseaux. Grâce à un diagnostic opérationnel des forces et des faiblesses de chaque réseau, nous pouvons définir les priorités d’actions sur lesquelles travailler pour renforcer l’attachement des garages à leur réseau.

Un indicateur synthétique (“indice TRI*M”), unique et robuste pour mesurer l’attachement au réseau.

Cet indicateur est construit à partir de deux dimensions :

  • La performance globale, en considérant l’expérience vécue au quotidien avec le réseau
  • La préférence vis-à-vis du réseau, soit la capacité du réseau à se différencier des autres et à créer de l’adhésion

Cet indicateur, aujourd’hui largement reconnu, est utilisé par 50 des 100 plus grandes entreprises mondiales et permet de mesurer la performance globale des marques tout en étant extrêmement facile à communiquer.

L’étude couvre les 7 dimensions qui structurent la relation entre les garages et leur enseigne :

  • La formation
  • La logistique
  • La communication et le marketing
  • Les outils d'information technique
  • L’aide à la gestion des garages
  • La politique d'animation du réseau
  • Le site Internet du réseau

13 réseaux d’entretien et de réparation multimarque ont été enquêtés en 2017 :

  • 1,2,3 Autoservice
  • Autoprimo
  • Bosch Car Service
  • Euro Repar Car  Service
  • AD Garage
  • Club Auto Conseil
  • Mon Garage
  • Motorcraft
  • Motrio
  • Précisium
  • Proximeca
  • Top Garage
  • Garage Premier

Conditions d’accès

Nous remettons aux clients souscripteurs de l’étude un rapport complet, détaillant les résultats de chaque réseau, ainsi qu’un comparatif avec les résultats de l’année précédente. En option, chaque année, vous pouvez ajouter les questions au cœur de vos préoccupations.

  • Clients de l’étude en 2017 : 9 600 euros
  • Nouveaux clients : 14 500 euros
    (les nouveaux clients ont accès aux résultats comparatifs 2016/2017)